（任書(shū)明 王國(guó)強(qiáng) 楊偉峰）2025年7月5日，暑運(yùn)工作正在如火如荼的進(jìn)行，一趟充滿溫暖與感動(dòng)的旅程在K261次列車(chē)上悄然上演。列車(chē)長(zhǎng)憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和貼心服務(wù)，幫助受傷旅客平安踏上回家之路，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

 

當(dāng)日，K261次列車(chē)在北京西站旅客進(jìn)站時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)尚永升觀察到站臺(tái)上有一名坐著輪椅上車(chē)的旅客。經(jīng)了解旅客楊先生腰部受傷到北京治療，現(xiàn)在坐車(chē)回谷城，因輪椅較大，車(chē)門(mén)無(wú)法正常通過(guò)，旅客從車(chē)門(mén)口到鋪位的路程異常艱難，列車(chē)長(zhǎng)一邊耐心安撫旅客情緒，告訴旅客：“別擔(dān)心，我們會(huì)一直陪著你，一定安全把你送到目的地，在路途中有任何困難都可以找我們工作人員?！蓖瑫r(shí)，列車(chē)長(zhǎng)同另外兩名旅客一塊將旅客抬到了鋪位上。并告訴乘務(wù)員途中做好特殊照顧，在列車(chē)運(yùn)行途中，關(guān)心其需求如用餐飲水等，確保旅客舒適。

列車(chē)長(zhǎng)提前與谷城車(chē)站取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明旅客受傷情況，協(xié)調(diào)車(chē)站做好旅客下車(chē)的準(zhǔn)備工作。

列車(chē)抵達(dá)谷城站后，在列車(chē)長(zhǎng)尚永升與車(chē)站工作人員的共同努力下，受傷旅客被順利送下車(chē)。臨下車(chē)前，旅客緊緊握住列車(chē)長(zhǎng)的手，激動(dòng)地說(shuō)道：“太感謝你們了！一路上有你們的照顧，我心里特別踏實(shí)！”旅客家屬也向列車(chē)工作人員表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。

 

此次事件只是鐵路人日常服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，K261次列車(chē)全體乘務(wù)人員始終秉持“以旅客為中心”的服務(wù)理念，在平凡的崗位上默默付出，為旅客排憂解難，用溫暖與關(guān)愛(ài)守護(hù)每一段旅程，讓每一位旅客都能感受到“旅途雖遠(yuǎn)，溫暖相伴”的美好體驗(yàn)。